ビジネスモデルの構成要素

　ビジネスを語る場合、必ず登場するのは「販売する人」、「買う人」、「商品」、「価格」である。つまり、誰が誰に何をいくらで売るかが基本の要素である。しかし、これらの要素が優れたものであれば必ず売れるというものではない。特に買う人の価値観は多様であるから、「品質がよい」とか「価格が安い」という絶対的な基準というものは無いに等しい。
　ビジネスモデルの作り方で難しいのはまさにこの点で、顧客の価値観にフィットしたモデルでなければ売上には繋がらない。そこで、ストレートにビジネスモデル作りに取りかかる前に、これらの要素をもう少し噛み砕いて分析し、最適な組み合わせにより魅力あるモデルに仕上げていくプロセスを深く探ってみることにしたい。
　まず、商品について不可欠なのは、顧客訴求力をもつことである。従来はこのことの重要性はあまり認識されておらず、いいものを作れば必ず売れるという確信に近いものがあった。この考え方が間違いであることに気がついていなければ、適正なプロモーション戦略を打ち出すというアクションも取れないことになる。
　中小の製造業ではこうした固定観念にとらわれ続けている経営者は多いように思われるが、絶対に売れないとも断言できないところが、新たなビジネスモデルの構築に対する志向が働かないという背景にもなっている。最も品質が優れているという評価自体、顧客の価値観によって決まるものであるから、プロダクトの優秀さの評価にも問題がありそうだ。
　次に価格設定であるが、製品・サービスをいくらで提供するかはいつの時代でも大問題である。すなわち、価格が購買を決定する唯一の要素ではないにしても、顧客が付加価値を測定する基準の一つが価格にあるだけに難しいものがある。また、実際に販売する技術も重要な要素であり、十分に練られたものでなければならない。
　一旦販売されたとしても、次回に購買するまでの間に、より付加価値の高い製品・サービスが市場に出回る可能性はある。顧客満足度を常に測定するツールとしてのカスタマーサポートも品質を支える重要な要素である。具体的には配送や取り付けなどの付帯サービス、アクセスの容易性なども購買の意思決定には欠かせない要素である。