リーダーやメンバーに成果を期待するためには、まず、何をもって成果とするかを定義づけなければならない。バランススコアカードでは、企業のビジョンを達成するための戦略シナリオを明確にするため、財務的視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点という４つの視点のバランスを挙げている。
財務の視点は、従業員や株主などのステークホルダーの期待に応えるために、財務的目標の達成が必須の条件となるため、これを実現するためには、顧客の視点は欠かせないことになるし、財務目標の達成や顧客満足の向上には、業務プロセスという視点、更に学習と成長という視点から見たバランスが必要と説いている。
財務的視点とは、「財務的業績向上のために、株主に対してどのような行動をすべきか」というもので、具体的指標（ＫＰＩ）には、売上高、利益、ＥＶＡ（経済付加価値）、ＲＯＥ（株主資本利益率）、これらのＫＰＩの構成要素である売上高利益率、資本回転率などが挙げられている。つまり、成果の中核は財務目標であるということである。
次の顧客の視点は、「戦略を達成するために、顧客に対してどのように行動すべきか」という視点である。具体的指標（ＫＰＩ）には、顧客満足度、顧客定着率、対象市場におけるマーケットシェア（市場占有率）、新規顧客獲得数、クレーム発生率などが上げられる。中小企業では、この視点が最も欠落しているように思われる。
業務プロセスの視点は、「株主と顧客を満足させるために、どのような業務プロセス（社内プロセス）に秀でていることが求められるか」という視点である。製造業における具体的指標（ＫＰＩ）には開発効率、在庫回転率、生産リードタイム、改善施策提案数などが挙げられるが、流通業やサービス業にも当然応用できる。
学習と成長の視点とは、「戦略を達成するために、どのようにして変化と改善のできる能力や環境を維持するか」という視点である。具体的指標（ＫＰＩ）には、資格保有率、従業員満足度、新技術開発数、特許出願数などの社員の能力や会社全体の知的資産がどの程度蓄積されているかを表しているが、年度の実績とは直接対応しない場合が多い。
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