行動経済学を扱えるようになると、ユーザーの立場に立って、クリエイティブな企画やアイデアが考えられるようになる。デザイナーにとっても、企画や開発に携わる人にとっても、色や形だけでなく、広い領域でユーザーの行動つながるデザインの提案ができるようになる。ビジネスにおいて、行動経済学には次の３つの利点がある。
(1) カンペキ像を崩せる
仕事では、キッチリしたことを求められがちである。新しいサービスの企画を考えるときも、多くの人は、数値的根拠に基づいて提案の理由を説明できるようにしようと考えがちである。そして、企画の内容に対しても、つい理想的なユーザーを設定したり、隙のないビジネスモデルを組み立ててしまいがちである。企業組織には様々な企画担当者が存在するが、その中でも特に勉強が得意で真面目な人ほど、このように考えてしまう傾向が強いような思われる。
しかし、実際にサービスを使うユーザーは理想とは違って、もっといい加減だったり、感覚的だったりするものだ。そういった「カンペキ」を求めない人にとって、行動経済学は実際のユーザーに対する偏見を取り除き、柔軟な解決策を考えるための視点を与えてくれる。
(2) 理論を実践に応用できる
どの学校に限らず、心理学は人気教科の１だという。長さが同じに見えない錯覚効果やメタファーの考え方などは、特に面白かったというが、これらを具体的なデザインに適用するのは、なかなか難しい。ビジュアルデザインのちょっとした工夫の範囲にとどまり、授業に感動した時のことを、実践で十分活かすことが出来ていない。デザイナーでこのように感じる人は、少なくないはずだろう。
行動経済学は心理学よりも実践的で、消費者であるユーザーを起点にしている。そのため、デザインで解決策を考える時や商品やサービスを企画する時も、理論を適用しやすいという特徴がある。加えて、行動経済学は経済学のカテゴリーに位置づけられるので、購入率や売上に直結する研究も多く発表されている。抽象的な理解にとどまらず、実際のビジネスで実践できることが、行動経済学の魅力である。
(3) 感覚的なことを論理的に伝えられる
家族や友人恋人との関係であれば、あなたは常に相手のこしを考えながら、喜んでもらうための方法を試行錯誤するはずである。ところが、ビジネスではこのような観点が抜けてしまいがちである。なぜなら、対象となるユーザーは大勢いるので、考えが偏らないように数学などを用いて客観的に伝える必要があるからだ。対して、数字に表れない感覚的な情報は、ビジネスシーンではなかなか論理的には伝えられない。
このときに、行動経済学の論理が裏づけとしてあると、一見変だと思われる内容や数字では示しにくい提案内容でも、根拠を持って説明することができる。デザイナーなど新しい企画を考えるのが好きな人は、ビジネスの場面でイマイチ論理的ではないと思われることが多々ある。このときなどに行動経済学の裏づけの説明を使わない手はない。
コメント